Skal du have succes i fremtiden, er det afgørende, at du har styr på din kundekommunikation og ikke mindst kundernes samlede oplevelse af din virksomhed.
Tilfredshedsanalyser, Net Promoter Score og online surveys. Kunderne bliver som aldrig før bedt om at score deres oplevelse virksomhederne, og virksomhedens interne systemer har aldrig haft flere data om alt fra webbesøg, transaktionsdata til ordresammensætning og betalingshistorik på hver eneste kunde.
Alligevel mangler mange virksomheder en helt afgørende indsigt i deres kunders reelle oplevelse af deres produkter, fordi de ganske enkelt ikke får analyseret den samlede kunderejse og efterfølgende får optimeret de enkelte kontaktpunkter.
Vi har samlet en række enkle værktøjer og fif til, hvordan du kommer i gang med at forbedre den samlede kundeoplevelse.
