De fleste ledere ved, at loyale kunder er afgørende for vækst. Men hvordan omsætter man kundeindsigt til konkrete handlinger, der skaber resultater?
Den 18. november inviterer IT-Branchen til en formiddag, hvor du får et indblik i, hvordan andre virksomheder arbejder strategisk med kundeloyalitet. Vi kommer tæt på de beslutninger, der gør en forskel – også de svære fravalg, de kritiske kundetilbagemeldinger og de erfaringer, man sjældent hører om.
Du møder CEO’s og eksperter, der deler deres erfaringer med at skabe en kultur, hvor medarbejdertrivsel, loyale kunder og forretningsmæssig vækst går hånd i hånd.
Det får du med hjem:
- Konkrete erfaringer fra virksomheder, der har gjort kundeloyalitet til en del af deres vækststrategi.
- Indblik i, hvordan du bruger Net Promoter Score (NPS) til mere end blot at måle kundernes tilfredshed.
- Inspiration til at omsætte både positive og negative kundetilbagemeldinger til handling.
- Perspektiver på, hvordan AI og adfærdsdesign kan styrke arbejdet med kundeloyalitet og kundeindsigt.
Mød oplægsholderne:
Hvordan bliver man Danmarks mest anbefalede virksomhed?
Jan Grested, CEO, og Jesper Jønsson, CTO, i Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed 2024, Supporters, deler, hvordan de bruger NPS-metoden i praksis, og hvilken adfærd og kultur der har gjort, at de har Danmarks mest loyale kunder. De giver indsigt i tekniske detaljer, strategiske fravalg og praktiske metoder til håndtering af lave tilbagemeldinger. Samtidig viser de, hvordan et skarpt fokus på medarbejdertrivsel skaber en positiv spiral af glade medarbejdere, loyale kunder og vækst.
Når medarbejderloyalitet, kundeloyalitet og bundlinje hænger sammen
Ian Holmgaard, CEO i Svanekøkkenet Odense, Lyngby, Kolding & Vejle, løfter sløret for sin ledelsesstil og fokus på kundeoplevelser, både B2B og B2C. Hans motto er: Det er helheden, der gør forskellen. En tro på, at medarbejderloyalitet, kundeloyalitet og bundlinje hænger sammen. Han præsenterer en ledelsesmodel, designet til at holde din virksomhed i konstant udvikling og fremgang. Modellen introducerer dig til måske din vigtigste KPI, der ikke blot måler nuværende præstationer, men også viser vejen mod bæredygtig vækst.
Fremtidens kundeloyalitet: AI, adfærdsdesign og kundeindsigt
Jørgen Andersen, CEO, og August Barlebo, rådgiver hos Relationwise, fortæller, hvordan de som loyalitetspartner har skabt resultater for deres kunder med Net Promoter Score. Med afsæt i den erfaring sætter de fokus på de nyeste tendenser i feltet – og på, hvordan metoder og værktøjer som adfærdsdesign og AI er ved at forandre måden, virksomheder arbejder med kundeloyalitet og kundeindsigt på.
Onsdag den 18. november 2026, kl. 09.00 – 11.30
IT-Branchen, Langebrogade 4, 1411 København K
Det er gratis at deltage, men tilmelding er påkrævet.
