It kan kombinere teknisk ekspertise med menneskelig indsigt
Læs om Helles rejse til rollen som Head of Customer Success hos EG, hvor fokus på kundeservice og innovation er drivkraften.
Hvad arbejder du med hos EG i dag, og hvilken forskel føler du, at du bidrager med?
I dag arbejder jeg som Support Manager hos EG, hvor jeg leder et team på omkring 40 medarbejdere, herunder 4 mellemledere. Fra februar træder jeg ind i rollen som Head of Customer Success, med et klart mål om at skabe værdi for både vores kunder og medarbejdere.
Min rolle er en spændende balance mellem strategisk fokus og den daglige drift. Jeg arbejder målrettet på at sikre trivsel, effektivitet og stærkt samarbejde, så vi når vores mål som organisation.
En typisk dag byder på ledelsessparring, procesoptimering og tæt dialog med vores kunder. Jeg prioriterer at forstå vores kunders behov og sikre, at vores løsninger gør en reel forskel i deres hverdag. Som leder stræber jeg efter at være både tydelig og resultatorienteret, og jeg sætter en ære i at vise vejen mod milepæle, der skaber værdi for vores kunder og styrker deres succes.
Hvorfor synes du, det er spændende at arbejde i it-branchen og hvad motiverer dig i dit arbejde
Siden jeg trådte ind i it-branchen i 2023, har jeg virkelig været positivt overrasket over, hvor dynamisk og meningsfuld den er. Det er inspirerende at opleve, hvordan vores software ikke bare støtter, men ofte spiller en afgørende rolle for kundernes succes og deres daglige arbejde.
Jeg brænder for kundeservice og sætter en ære i, at vi leverer både enestående support og løsninger, der ikke bare lever op til, men også overgår kundernes forventninger. Det er utrolig givende at være en del af en branche, hvor tværfagligt samarbejde og fleksibilitet er i fokus.
Hver dag får jeg energi af at arbejde tæt på de konkrete resultater af mit arbejde – både gennem den feedback, vi får fra kunderne, og ved at opleve branchen på nært hold til forskellige events. IT-branchen er et sted, hvor jeg virkelig kan se min indsats gøre en forskel.
Hvordan kom du ind i it-branchen?
Min vej ind i IT-branchen begyndte gennem mine ledelseskompetencer og mit fokus på mennesker – både medarbejdere og kunder. Med minimal erfaring inden for IT var jeg spændt på, hvordan jeg ville klare mig, men hurtigt fandt jeg tryghed i samarbejdet med branchens mange dygtige specialister.
Deres faglige ekspertise gav mig en solid platform at bygge videre på, og det har gjort det muligt for mig at fokusere på det, jeg brænder mest for: at skabe gode kundeoplevelser og inspirere mine teams til at yde deres bedste.
Rejsen har været en øjenåbner for, hvordan it kan kombinere teknisk ekspertise med menneskelig indsigt for at skabe reel værdi for kunderne. Det er en kombination, der gør arbejdet både meningsfuldt og inspirerende.
Helles vej til rollen som Head of Customer Success er et glimrende eksempel på, hvordan stærke ledelseskompetencer og fokus på både mennesker og kunder kan skabe nye muligheder – også i en dynamisk og teknisk branche som IT. Med sin målrettethed og passion for at skabe værdi har Helle bevist, hvordan samspillet mellem strategi, samarbejde og kundeservice kan gøre en reel forskel for både kunder og medarbejdere.
